Privacybeleid

HP Parts, gevestigd aan de Stopsdijk 1, 7218 MG Almen, Nederland, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid. Vragen over privacy? Neem contact op via info@hpparts.nl.

1. Welke gegevens wij verwerken

Wij verwerken persoonsgegevens die je zelf aan ons verstrekt bij het plaatsen van een bestelling, het aanmaken van een account of het opnemen van contact:

• Voor- en achternaam
• Adresgegevens (bezorg- en factuuradres)
• E-mailadres en telefoonnummer
• Kenteken en/of voertuiggegevens (voor het controleren van de pasvorm van onderdelen)
• Bestelgeschiedenis en ordergegevens
• Betaalgegevens (wij ontvangen zelf géén volledige betaalgegevens; betalingen verlopen via onze betaalprovider)
• Correspondentie met onze klantenservice
• IP-adres en gegevens over je gebruik van de website (zie ook artikel 7, cookies)

2. Waarvoor wij je gegevens gebruiken

Wij verwerken je gegevens voor de volgende doeleinden, telkens met de bijbehorende wettelijke grondslag:

• Het uitvoeren van je bestelling — levering, betaling, retourafhandeling en garantie (grondslag: uitvoering van de overeenkomst)
• Het controleren van de pasvorm van onderdelen op jouw voertuig aan de hand van je kenteken of voertuiggegevens (grondslag: uitvoering van de overeenkomst)
• Klantenservice — het beantwoorden van vragen en het afhandelen van klachten (grondslag: uitvoering van de overeenkomst / gerechtvaardigd belang)
• Wettelijke verplichtingen — zoals de fiscale bewaarplicht van onze administratie (grondslag: wettelijke verplichting)
• Nieuwsbrief en marketing — alleen als je daarvoor toestemming hebt gegeven; afmelden kan altijd via de link in elke e-mail (grondslag: toestemming)
• Verbeteren van onze website en dienstverlening (grondslag: gerechtvaardigd belang)

Wij nemen geen besluiten op basis van geautomatiseerde verwerking die aanzienlijke gevolgen voor jou hebben.

3. Met wie wij gegevens delen

Wij verkopen je gegevens nooit aan derden. Wij delen gegevens uitsluitend met partijen die nodig zijn om je bestelling uit te voeren of waartoe wij wettelijk verplicht zijn:

• Vervoerders en bezorgdiensten — naam en bezorgadres, voor de bezorging van je pakket
• Betaalprovider — voor de veilige afwikkeling van je betaling
• Leveranciers en fabrikanten — naam en bezorgadres, wanneer een product rechtstreeks vanuit de leverancier of fabrikant naar jou wordt verzonden
• IT- en hostingdienstverleners — voor het functioneren van onze website en e-mail
• Overheidsinstanties — uitsluitend indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn

Met partijen die in onze opdracht gegevens verwerken, sluiten wij een verwerkersovereenkomst.

4. Doorgifte buiten de Europese Unie

Sommige producten worden rechtstreeks verzonden door leveranciers of fabrikanten die buiten de Europese Economische Ruimte (EER) zijn gevestigd. In dat geval worden uitsluitend je naam en bezorgadres aan die partij verstrekt, en alleen voor zover dat noodzakelijk is voor de verzending van je bestelling. Met leveranciers waarmee wij structureel samenwerken, sluiten wij daarvoor door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen (SCC's) als passende waarborg. Bij incidentele verzendingen waarvoor (nog) geen SCC's zijn gesloten, baseren wij de doorgifte op de noodzaak voor de uitvoering van jouw bestelling (art. 49 lid 1 sub b AVG).

5. Hoe lang wij gegevens bewaren

Wij bewaren je gegevens niet langer dan noodzakelijk:

• Ordergegevens en facturen: 7 jaar (wettelijke fiscale bewaarplicht)
• Accountgegevens: zolang je account actief is; na verwijdering van je account worden je gegevens gewist, met uitzondering van gegevens die onder de fiscale bewaarplicht vallen
• Klantenservicecorrespondentie: maximaal 2 jaar na afhandeling
• Nieuwsbriefgegevens: tot je je afmeldt
• Voertuig-/kentekengegevens: gekoppeld aan je ordergegevens, zelfde termijn als ordergegevens

6. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang, waaronder een beveiligde verbinding (SSL/TLS) op de gehele website. Betalingen verlopen uitsluitend via de beveiligde omgeving van onze betaalprovider; wij slaan zelf geen volledige betaalgegevens op.

7. Cookies

Onze website gebruikt cookies. Functionele cookies (noodzakelijk voor het functioneren van de winkelwagen en checkout) plaatsen wij altijd. Daarnaast gebruiken wij analytische cookies om de website te verbeteren. Via de cookiebanner kun je ons laten weten of je hiermee akkoord gaat; je voorkeur wordt opgeslagen. Je kunt cookies ook verwijderen via je browserinstellingen.

Wij gebruiken onder andere deze analytische diensten:

• Google Analytics — bezoekersstatistieken en conversiemeting
• Contentsquare (Hotjar) — sessie-opnames, heatmaps en gebruikersgedrag om de website te verbeteren. Deze dienst kan cookies plaatsen zoals _cs_id (bezoeker) en _cs_s (sessie). Gegevens worden verwerkt binnen de EU.

Persoonsgegevens die je invult tijdens checkout (e-mail, naam, adres, telefoon) worden in sessie-opnames automatisch gemaskeerd.

8. Jouw rechten

Op grond van de AVG heb je de volgende rechten:

• Inzage — opvragen welke gegevens wij van je verwerken
• Rectificatie — onjuiste gegevens laten corrigeren
• Verwijdering — je gegevens laten wissen (voor zover geen wettelijke bewaarplicht geldt)
• Beperking — de verwerking van je gegevens laten beperken
• Dataportabiliteit — je gegevens in een gangbaar bestandsformaat ontvangen
• Bezwaar — bezwaar maken tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang
• Intrekken van toestemming — bijvoorbeeld voor de nieuwsbrief, op elk moment

Een verzoek kun je sturen naar info@hpparts.nl. Wij reageren binnen één maand. Om er zeker van te zijn dat het verzoek door jou is gedaan, kunnen wij je vragen om aanvullende informatie ter verificatie van je identiteit.

9. Klachten

Heb je een klacht over hoe wij met je gegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via info@hpparts.nl — we lossen het graag samen op. Je hebt daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

10. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in onze dienstverlening of wetgeving. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina, met bovenaan de datum van de laatste wijziging.